Política de envío

Política de Envíos

Klinera · hola@klinera.es Última actualización: 13 de septiembre de 2026

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a España peninsular y Baleares.

Actualmente no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla por los trámites aduaneros asociados a estos territorios. Si nos escribes a hola@klinera.es antes de comprar, te confirmamos si podemos hacer una excepción para tu pedido.

2. Plazos de entrega

El plazo total se compone de dos tiempos:

Fase	Plazo
Preparación del pedido	1 – 3 días laborables
Transporte hasta tu domicilio	7 – 14 días laborables
Plazo total estimado	8 – 17 días laborables

Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos festivos nacionales y locales. Los pedidos realizados después de las 14:00 h, en fin de semana o en festivo empiezan a prepararse el siguiente día laborable.

En ningún caso el plazo de entrega superará los 30 días naturales desde la confirmación del pedido, tal y como establece la normativa española de consumo. Si por cualquier motivo no pudiéramos entregarlo dentro de ese plazo, te avisaremos y podrás elegir entre esperar o recibir el reembolso íntegro.

Los plazos indicados son estimaciones basadas en nuestra media real de entrega y pueden verse afectados por causas ajenas a Klinera: campañas de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas), huelgas, incidencias del transportista o retenciones en aduana.

3. Gastos de envío

Envío gratuito en todos los pedidos a España peninsular y Baleares. Sin importe mínimo de compra.

Todos los precios de la web incluyen el IVA. No existen gastos adicionales, aranceles ni tasas aduaneras a pagar en el momento de la entrega: si algún cargo de este tipo se generase, lo asume Klinera.

4. Confirmación y seguimiento

Al completar la compra recibirás un email de confirmación con el detalle del pedido.
Cuando el paquete salga de almacén, te enviaremos un email de envío con tu número de seguimiento y el enlace para consultarlo.
El número de seguimiento puede tardar 24 – 72 horas en mostrar movimientos: es normal y no indica ningún problema.

Si no has recibido el email de envío pasados 5 días laborables desde tu compra, revisa la carpeta de spam y escríbenos a hola@klinera.es.

5. Envíos en varios paquetes

Si tu pedido incluye varias unidades o referencias, puede llegarte en más de un paquete y en días distintos, sin coste adicional para ti. Recibirás un número de seguimiento por cada envío.

6. Dirección de entrega y ausencias

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección, un teléfono y un email correctos y completos.

Si detectas un error, escríbenos dentro de las 12 horas siguientes a la compra: si el pedido aún no ha salido, lo corregimos sin coste.
Si el paquete se devuelve por una dirección errónea o incompleta, gestionaremos un nuevo envío asumiendo tú el coste de reexpedición, o el reembolso del producto descontando los gastos de envío incurridos.
Si no estás en el domicilio, el transportista dejará aviso o intentará una segunda entrega según su protocolo. Transcurrido el plazo de custodia sin recogida, el paquete se devuelve a origen y se aplica lo indicado en el punto anterior.

7. Incidencias: paquete dañado, incompleto o no recibido

Nos ocupamos nosotros. Escríbenos a hola@klinera.es y lo resolvemos:

Paquete dañado o producto incompleto: avísanos en los 14 días naturales siguientes a la entrega, con fotos del producto y del embalaje. Te reponemos lo que falte o esté dañado sin necesidad de devolver nada.
Paquete marcado como entregado pero no recibido: abrimos reclamación con el transportista. Si no aparece, te reenviamos el pedido o te devolvemos el importe íntegro.
Pedido no recibido dentro del plazo máximo: reembolso completo si así lo prefieres.

Nuestro tiempo de respuesta objetivo es de menos de 24 horas laborables.

8. Cancelación del pedido

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya salido de almacén, escribiéndonos a hola@klinera.es. Una vez enviado, se aplica la Política de Devoluciones: dispones de 30 días desde la recepción para devolverlo.